Autor:

Vanessa Genaro

Head de GovOps and Customer Service na Compasso UOL. Formada em Gestão e Governança da Tecnologia da Informação, especializada em Gestão de Serviço, certificada em ITIL Experto e DPO, além de liderança de equipes. Vanessa Genaro, possui 10 anos de experiência com equipes de Service Desk, Suporte N1, onde sua missão é proporcionar a melhor experiência de atendimento de forma eficiente. Já participou de vários processos de certificação de ISO 20000 e 9000, implantação de Knowledge Base, indicadores operacionais, monitoria e atendimento em URA, criação de sistema de triagem e sistema de avaliação de desempenho individual.